Os americanos gostam de fazer compras. Eles também adoram devolver os presentes que não amam.
Na última temporada de festas, os clientes retornaram um recorde de 1, 4 milhão de pacotes até 3 de janeiro de 2018, segundo dados da UPS - um aumento de 8% em relação ao ano anterior. A Optoro, empresa especializada em remessas de retorno, estimou que US $ 90 bilhões em bens - aproximadamente o PIB da Eslováquia - de mercadorias foram devolvidos durante o período de férias de 2017. (A empresa estima que cerca de um quarto de todos os retornos ocorram na temporada de festas). E este ano, você pode apostar que esses números só serão maiores, graças a um fator em particular: políticas de devolução negligentes
Os varejistas podem prometer "devoluções gratuitas", mas enviar de volta os itens que você não deseja pode acabar custando muito dinheiro. (Não se preocupe: não é o seu dinheiro.) Cerca de um quarto dos itens são devolvidos diretamente ao fabricante, enquanto o restante é destinado aos varejistas secundários. De qualquer forma, o vendedor deve comer o custo do retorno.
"Eles simplesmente aceitam isso como um preço para fazer negócios", diz Jonathan Byrnes, professor do Centro de Transportes e Logística do MIT à CNN.
Ao receber o item devolvido, o varejista deve cobrir o custo de avaliar a condição do produto e reembalá-lo. Se estiver em condições quase perfeitas, pode ser recolocado na prateleira e revendido a custo total. Infelizmente, menos da metade de todos os produtos devolvidos estão em boas condições (48%, para ser exato, de acordo com uma pesquisa da Gartner com 300 varejistas). Uma porcentagem daqueles que não estão em condições de revender pode ser vendida por uma fração do seu valor original a descontos e liquidantes e acabar em atacadistas regionais.
A CBC dá o exemplo de Serviços de Liquidez, que vê cerca de 50.000 itens passarem por suas instalações a cada duas semanas devido a algum tipo de problema com o produto. Estes são então embalados e vendidos com um grande desconto para barganhar varejistas - lojas de dólar, vendedores do eBay e mercados de pulgas. Esses compradores pagam um preço barato por um palete de mercadorias sem descrição dos produtos fora de uma categoria geral, como "artigos para casa". Ou, por um preço um pouco mais barato do que a sujeira, eles podem obter um palete de produtos que inclui um manifesto descrevendo o que realmente está no lote de coisas. Se o comprador é exigente com o que vende, pode ser exigente com o que compra.
O resto dos produtos são lançados. Tobin Moore, CEO da Optoro, estima que 30 a 40% dos produtos devolvidos aos varejistas acabam sendo descartados por causa dos custos adicionais que eles criam para voltar à cadeia de suprimentos.
"Certos produtos, se for um produto de maior valor em uma marca mais forte, como um iPad ou iPhone, voltarão e podemos revendê-lo por 80% do valor", disse ele à CNBC. "No entanto, se uma marca inferior não é tão conhecida, e são roupas e US $ 20 originalmente, pode valer centavos por dólar." E se você preferir não contribuir inadvertidamente para esse ciclo vicioso, compre um presente que ninguém retornará verificando esses 50 presentes tão bons que você desejará comprá-los para si mesmo.
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