O que torna uma empresa popular entre seus clientes? É espetacular serviço ao cliente? Impressionantes ofertas de novos produtos? Sabia que os funcionários estão sendo bem tratados? De acordo com Axios e The Harris Poll, é tudo o que precede.
No início deste ano, as duas empresas se uniram para publicar a 20ª edição do The Axios Harris Poll 100, pesquisando 18.228 compradores americanos para descobrir "o que as pessoas reais pensam agora sobre as empresas em nossa conversa cultural", levando em consideração coisas como visibilidade na sociedade, confiabilidade, trajetória de negócios e cultura da empresa.
Depois de analisar os números e reunir todas as respostas, o The Axios Harris Poll 100 chegou a uma conclusão surpreendente: embora a conveniência possa ter sido o rei, os consumidores de hoje não estão dispostos a comprometer seus valores para apreciá-la. Enquanto empresas tecnologicamente experientes, como Samsung e Sony, terminaram no top 10 deste ano, empresas controversas como Facebook, Tesla e Chick-fil-A se viram caindo para baixo. (A Tesla Motors passou de # 3 em 2018 para # 42 em 2019!)
Embora o Axios Harris Poll 100 inclua companhias aéreas, empresas de tecnologia, bancos e até o governo dos EUA em seu ranking, reduzimos a lista apenas aos varejistas especializados em varejo e bens de consumo para oferecer as lojas com a pior classificação. Então continue a ler para descobrir se você concorda com o ranking da América.
10 CVS
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Embora a CVS tenha conseguido obter uma classificação que o The Axios Harris Poll 100 considera "boa", seu lugar geral na pesquisa ainda é de apenas 48 em 100. Por que? Enquanto os clientes entrevistados classificaram o varejista altamente por afinidade e produtos e serviços, eles não foram tão generosos quanto a ética, o crescimento, a cidadania, a visão, a cultura, o caráter e a trajetória da loja.
9 eBay
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Embora o eBay do mercado on-line tenha se saído relativamente bem nas categorias de visão e crescimento, o que acabou atrasando - e finalmente diminuindo nove posições para 57º lugar desde o ano anterior - foi sua baixa pontuação de cidadania. Na pesquisa, os consumidores classificaram a cidadania de uma empresa com base no fato de compartilharem os mesmos valores e se a empresa apoiava boas causas - e, evidentemente, houve muitas pessoas pesquisadas que não achavam que o eBay estava fazendo o suficiente para retribuir.
8 Artigos esportivos de Dick
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Como o eBay, onde a Dick's Sporting Goods ficou abaixo da média na pesquisa The Axios Harris, estava na categoria cidadania. Com uma pontuação geral de 72, 5, a loja de artigos esportivos ficou no 60º lugar na lista, logo abaixo da Starbucks e logo acima da Hyundai.
Árvore de 7 dólares
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Embora a Dollar Tree tenha recebido classificações "muito boas" por sua confiabilidade, crescimento e visão, a marca não se saiu tão bem nas categorias de produtos e serviços, cultura ou caráter. No geral, a loja de descontos ocupa o número 65, quatro pontos abaixo do seu ranking na lista do ano passado.
6 Macy's
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Dado o declínio das lojas de departamento nos últimos anos, não surpreende que a Macy's não tenha se saído bem no ranking deste ano. Com 11 pontos abaixo do ano passado, o varejista ficou em 69º lugar na lista, apenas com notas positivas nas categorias de crescimento, visão e trajetória. Certamente não ajuda que, há alguns anos atrás, a Macy's fosse uma das lojas listadas em um processo por causa de supostos preços de venda "falsos".
5 Alvo
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Acredite ou não, a Target foi uma das lojas com a pior classificação na pesquisa The Axios Harris. A loja caiu 23 pontos chocantes em relação ao ano passado, colocando-a na 72ª posição na lista de classificações de reputação corporativa. Onde o Target ficou mais baixo estava na visão, onde eles classificaram 82 em 100, e cultura, onde eles classificaram 79 em 100. Embora não mencionado no estudo, é bem possível que o ranking do Target também esteja sofrendo graças a uma grande violação de dados. sofreu em 2013, que afetou mais de 41 milhões de clientes.
Geral de 4 dólares
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Mesmo os baixos preços da Dollar General não podiam salvar sua reputação aos olhos do público. Na categoria "produtos e serviços" - que The Axios Harris Poll define como desenvolvimento de produtos e serviços inovadores e oferta de produtos e serviços de alta qualidade - a loja de descontos ficou em 89º lugar, diminuindo seu ranking geral em nove posições do ano passado para 76 de 100.
3 Walmart
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Os compradores mais experientes podem ir ao Walmart por seus preços baixos e produtos genéricos de alta qualidade, mas isso não significa que eles classifiquem o varejista na reputação corporativa geral. Em vez disso, o Walmart ocupou o 79º lugar na lista The Axios Harris Poll, ocupando o 79º lugar em afinidade e cidadania, 86º lugar em produtos e serviços e um impressionante 94º lugar em cultura.
2 JCPenney
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Após 116 anos no negócio, a JCPenney ainda não conseguiu descobrir como atrair sua base de clientes. A loja de departamentos não só terminou no número 83 da lista The Axios Harris Poll, como também ficou entre as dez primeiras em termos de crescimento, visão e trajetória de negócios. E, considerando sua reputação vacilante, não é surpresa que a CNBC tenha relatado recentemente que até 100 lojas da JCPenney poderiam fechar até o final de 2019.
1 Sears
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Das 100 principais empresas mais visíveis dos Estados Unidos, a Sears viu sua reputação corporativa geral em um 97º lugar. Em termos de crescimento, cultura, produtos e serviços, ética, confiança, caráter organizacional, visão, trajetória de negócios e cidadania, a empresa ficou entre os 10 primeiros. O que talvez mais preocupa, no entanto, é o fato de o varejista também estar entre os 10 primeiros em termos de empresas que chamaram a atenção dos compradores da geração Y e da geração X, dois dos maiores dados demográficos emergentes.
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