Quando você pensa em compras on-line, pensa na Amazon - e por boas razões. Em 2018, a gigante do comércio eletrônico gerou US $ 141, 92 bilhões em vendas de produtos, um aumento de 19, 7% em relação aos US $ 118, 57 bilhões do ano anterior. Mas, de acordo com um relatório divulgado recentemente pelo American American Satisfaction Index Retail and Consumer Shipping, esses números surpreendentes de vendas não garantiram que a Everything Store seja a varejista on-line favorita da América. Não, essa honra vai para Costco.
O relatório pediu a mais de 62.000 consumidores para classificar seu departamento favorito e lojas de desconto, varejistas especializados, supermercados e varejistas eletrônicos. Os resultados? Enquanto a satisfação geral dos clientes da Amazon caiu 4 pontos, para 82 em 100 no índice ACSI, a Costco obteve 83 um pouco mais alto - e é a primeira vez que a pesquisa inclui o armazém em sua categoria de varejo na Internet.
A pesquisa atribuiu em grande parte a vitória chocante da Costco à sua parceria com o serviço de entrega de supermercado Instacart, que o gigante do armazém forjou em 2017. Enquanto isso, a Amazon - que comprou a Whole Foods e lançou seu próprio serviço de entrega Amazon Fresh for Prime - membros em cidades selecionadas no mesmo ano - recebeu muitas críticas menos estelares de seus negócios de supermercado online.
Mas, à parte Costco x Amazon, o relatório revelou algumas das realidades dolorosas que o setor de varejo enfrenta como um todo. Segundo o relatório, "a satisfação do cliente com o varejo em geral caiu pelo segundo ano consecutivo" e "o declínio generalizado do varejo deve-se, em parte, ao atendimento ao cliente menos do que estelar". Para saber como se saíram alguns dos seus outros lugares favoritos para fazer compras, continue lendo. E para saber mais sobre a Costco, confira as 17 Melhores Compras por Impulso da Costco.
1 Farmácias
Shutterstock
Apesar das preocupações de que a Amazon assumiria o mercado com a aquisição da startup PillPack, o relatório diz que os consumidores "ainda preferem as farmácias menores, mesmo que esses pontos de vista lutem para manter a liderança, diminuindo 2% para uma pontuação combinada de 82."
Kroger assumiu a liderança com uma pontuação de 81, seguido por Albertsons (78), CVS (77) e Walgreens (77).
2 Varejo especializado
Shutterstock
Embora a pontuação de L Brands (Victoria's Secret; Bath and Body Works) tenha diminuído 4%, ainda permanece em primeiro lugar, com 82. Surpreendentemente, Barnes and Noble está em segundo lugar, tendo mantido uma pontuação de 81 pelo terceiro ano seguidas. A Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) e GameStop (74) estavam no final da lista.
3 Lojas de Departamento e Desconto
Shutterstock
O relatório diz que, embora eles ainda estejam lutando para acompanhar, "as lojas de depósito com base em membros são os verdadeiros vencedores em 2018".
Costco conquistou a coroa com 83 pontos, seguido pelo Sam's Club (80), BJ'S Wholesale Club (79) e Dillard's (79). Sears estava no final da lista, com 73 pontos.
4 Supermercados
Shutterstock
"Com um aumento de 1% para 86, o Trader Joe's é o número um entre os supermercados e o melhor de todos os varejistas do setor, incluindo a gigante do comércio eletrônico Amazon (82)", diz o relatório.
A empresa classificou especialmente bem a cortesia dos funcionários e a velocidade de checkout. Depois do Trader Joe, estavam Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) e Costco mais uma vez (83). A Whole Foods desembarcou no meio (79), e o Walmart estava na parte inferior (72).
5 Comércio Eletrônico
Shutterstock
Como mencionado anteriormente, a Costco destronou a Amazon como a varejista on-line mais satisfatória, com uma pontuação de 83, e também registrou seu melhor desempenho de crescimento em quatro anos. Depois desses dois, Etsy, Kohl's, Nike e Nordstrom estavam empatados aos 81 anos. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target e Wayfair estavam empatados aos 80. No fundo estavam Staples (76), Walgreens (76), GameStop (75), Walmart (74) e Sears (73).
Diana Bruk Diana é uma editora sênior que escreve sobre sexo e relacionamentos, tendências modernas de namoro e saúde e bem-estar. Leia isto em seguida
50 maneiras de ter uma vida sexual saudável depois dos 40
Prepare-se para se sentir como um adolescente novamente.
40 idéias eróticas de dramatização que apimentarão totalmente sua vida sexual
Estes são os jogos mais quentes de fingir que você já jogou.
7 técnicas tântricas que farão o sexo parecer melhor e durar mais
O sexo tântrico não é apenas para Sting.
O Guia do Homem Inteligente para Encontrar Vinho Falsificado
Essa garrafa de Bourdeaux de US $ 2.000 pode valer US $ 20. Veja como ter certeza de que é a coisa real.
Os 5 melhores vinhos tintos de corpo leve para prolongar o verão
Não deixe setembro estragar uma festa matadora.
Por que os oradores não governam o mundo?
A reta não faz milionários. Eles fazem gerentes de nível médio.
A melhor maneira de abrir vinho sem um saca-rolhas
Nunca deixe que os bons tempos acabem, porque você não tem ferramentas.
