Como um ex-funcionário de varejo com anos de experiência na administração de uma caixa registradora, há uma coisa que tenho certeza: se você deseja ter uma experiência agradável de compras, é útil respeitar a Regra de Ouro quando se trata de suas interações com quem lida com o seu bens preciosos e levando seu dinheiro. Por quê? Bem, deixando de lado que é simplesmente a coisa agradável a se fazer (afinal, trabalhar longas horas com um sorriso tenso no rosto não é tarefa fácil), um pouco de gentileza e consideração pode realmente economizar algum dinheiro.
"A polidez leva você muito longe quando faz compras", diz Mark Ellwood, autor do livro best-seller Bargain Fever: How to Shop in a Discounted World. Se você gosta de caixas, eles podem fazer de tudo, desde fornecer a você cupons que ficam ao lado do registro para convidá-lo a períodos de "pré-venda", durante os quais as lojas oferecem secretamente preços com desconto.
Mas nada disso acontecerá se você os incomodar. Portanto, para garantir que todas as interações que você tenha com o caixa sejam respeitosas, descobrimos as frases que você realmente deve tentar remover do seu vocabulário. Continue lendo o que não dizer, bem como algumas dicas sobre como evitar comportamentos de compras que podem levar a que você solte uma ou duas frases desagradáveis.
1 "Eu tenho mais de 10 itens. Ainda posso passar por essa faixa?"
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As vias expressas existem por um motivo: salvar as pessoas que compram apenas dois itens de ficarem atrás de outros com carrinhos de carga. Mas se você está tentando enganar o sistema (ou é realmente péssimo em contar), terá que responder aos clientes atrás de você na fila que não têm paciência para seus 22 itens atrasarem. E quando o caixa tiver que lidar com você e todos os clientes irritados, você também pode considerá-los irritados.
2 "Você pode apenas dar uma olhada nas costas?"
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Muitas pessoas assumem que "a parte de trás" de qualquer loja é uma terra mágica cheia de todas as coisas que os trabalhadores decidiram não colocar nas prateleiras por algum motivo. Infelizmente, esse não é o caso. Quando o estoque inicial está baixo, alguém provavelmente já o reabasteceu com excesso de estoque na parte de trás. Se não sobrar nada, o item provavelmente está esgotado. Discutir com o caixa sobre isso e esperar que eles tirem um tempo do trabalho que eles já estão fazendo para procurar um item que eles sabem que não existe apenas para um funcionário irritado.
3 "Recusado? Deve ser sua máquina!"
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Embora dizer isso em voz alta possa fazer você se sentir melhor sobre um saldo bancário negativo ou um pagamento atrasado no cartão de crédito, não há necessidade de colocar a culpa no caixa. E, mesmo que o saldo da sua conta bancária seja positivo, vários outros fatores podem estar impedindo você de fazer sua compra.
De acordo com as pessoas da empresa de cartão de crédito Discover, seu cartão pode ter sido sinalizado por atividade suspeita, você pode estar comprando em uma área onde normalmente não faz compras ou pode ter havido uma retenção recente em sua conta não está ciente. Mas de qualquer maneira que você veja essa situação, não é culpa do caixa - e não há necessidade de descartá-lo.
4 "O anúncio indica limite de nove pêssegos, mas posso comprar 27 deles em três transações diferentes?"
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Embora os caixas entendam que os clientes gostariam de economizar o máximo possível, pode ser entediante separar seu pedido em várias transações, para que você possa economizar cada centavo. Sem mencionar, geralmente faz o backup do restante da linha - e isso apenas leva a mais trabalho para o caixa.
5 "Isso não está sendo digitalizado? Deve ser gratuito."
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Isso não é uma piada engraçada. Às vezes, o scanner não funciona e os caixas precisam digitar o código manualmente ou procurar o gerente para obter ajuda. Ter que forçar uma risada com a mesma piada que ouviram o dia inteiro enquanto tentam encontrar uma solução para o item que não é de digitalização geralmente apenas deixa o caixa de mau humor.
6 "Mas este cupom expirou apenas um dia atrás…"
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Mesmo que seu cupom tenha expirado apenas ontem, você não deve presumir que os caixas sempre podem fazer uma exceção para você. Em um artigo para a Tough Nickel, a ex-caixa de varejo Anna Marie Bowman revelou que muitos compradores esquecem de entender que os caixas nem sequer têm o poder de substituir cupons vencidos ou podem não ser autorizados a basear-se na política dessa loja. Portanto, ao pedir que eles substituam o preço, você está colocando em risco o trabalho deles - algo que eles não farão (e não deveriam) fazer apenas para economizar um dólar extra.
7 "Você poderia me dar seu desconto para funcionários?"
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Mesmo se você disser isso de brincadeira, ainda é incrivelmente desconfortável para os caixas, pois eles podem ter muitos problemas - e até podem ser demitidos - por usarem o desconto de funcionários em amigos e familiares, sem mencionar estranhos. Durante minha carreira como funcionário de varejo, muitas vezes era política da loja que você só pudesse compartilhar seu desconto de funcionário com seu cônjuge, pois a empresa poderia perder uma grande quantia de dinheiro com o uso inadequado desses descontos.
8 "Oh, espere! Eu tenho troco exato. Posso recuperar meu dinheiro?"
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Um dos piores momentos de um caixa é quando um cliente que já entregou suas contas para pagar repentinamente deseja fornecer a mudança exata. Os caixas não são apenas forçados a fazer muita matemática em tempo real, mas isso também mantém a linha desnecessariamente. Apenas fique com suas contas e mantenha o troco por mais um tempo, por favor!
9 "Eu só tenho troco."
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Da mesma forma, pense duas vezes antes de pagar por um item no valor de US $ 10 com moedas. Se houver alguma maneira de evitá-lo, seu caixa certamente agradecerá por não lhes dar o temido trabalho de contar pilhas de moedas e moedas.
10 "Posso voltar e pegar algo que esqueci?"
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Embora essa seja uma prática perfeitamente aceitável quando a loja está lenta, não é considerada aceitável quando há outros 19 clientes na fila que precisam esperar enquanto você procura o item que está faltando. Se a loja estiver ocupada, pague pelos itens e volte e compre o item que está faltando em uma transação separada.
11 Não dizendo "por favor" e "obrigado"
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Conclusão: Seja gentil com seus caixas. Se você tentar tratá-los com respeito, eles farão o mesmo por você e seus produtos.
Como Cindy Post Senning, diretora do Emily Post Institute, disse à NPR , usar essas frases simples tornará qualquer transação muito mais agradável para todos. "Precisamos articular esses princípios em todas as nossas interações", disse ela. "É respeitoso fazer pedidos, em vez de demandas, demonstrar gratidão e apreço, cumprimentar os outros, dar nossa total atenção, reconhecer apreço demonstrado, reconhecer e mostrar respeito pela idade, posição e importância".
12 "Juro que tenho idade suficiente para comprar isso."
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Independentemente da sua idade, um caixa é legalmente obrigado a verificar seu ID. De fato, em certas lojas como o Walmart, as leis de bebidas alcoólicas são tão rigorosamente aplicadas que os funcionários nem sequer podem vender álcool a compradores acompanhados por menores de 21 anos. Portanto, antes de sair de casa para comprar bebidas alcoólicas, verifique se para ter seu ID com você.
13 "Claro que você não tem sacolas plásticas. Para o que o mundo está chegando?"
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Atualmente, de acordo com a Conferência Nacional de Legislaturas Estaduais, cerca de uma dúzia de cidades nos Estados Unidos impõem pelo menos uma taxa para os clientes que preferem escolher plástico sobre papel. No nível estadual, alguns estados, como Nova York, têm proibições por atacado. Portanto, esteja ciente da política de sua jurisdição para impedir que ocorra uma interação mais santa do que você. E não culpe o caixa pela política de plástico do seu estado - podemos garantir que eles nada tinham a ver com isso.
14 Falando ao telefone o tempo todo
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Segundo a psicóloga Susan Krauss Whitbourne, Ph.D., da Psychology Today, falar no celular durante uma interação com o caixa é uma má decisão. Você provavelmente sai como se não considerasse o caixa digno de sua atenção. Em outras palavras, você está sendo rude.
15 "Eu fiquei na fila por 20 minutos. Você pode se apressar?"
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Confie em mim: eles estão sendo o mais eficiente possível.
16 "Eu sei que você está fechado, mas você ainda pode me ligar?"
17 "Você realmente deveria abrir mais pistas."
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Reclamar a um caixa pela falta de registros abertos não serve para nada. Não apenas eles não podem fazer nada sobre isso, mas na maioria das vezes, isso significa que eles só têm tantas pessoas para trabalhar nas pistas - e todos já estão trabalhando nelas. De qualquer maneira, você pode localizar o gerente e falar com ele sobre isso, mas não deixe que um dos únicos caixas trabalhe com dificuldade, principalmente porque eles provavelmente estão sobrecarregados com os clientes.
18 "Você trabalha aqui?"
19 "Ali dizia que eram 10 dólares, não 15 dólares".
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Mesmo que o que você está dizendo esteja correto, usar um tom gentil faz toda a diferença nesse tipo de interação. Além disso, você ainda pode querer verificar as datas de vencimento nas vendas para garantir que elas ainda estejam em vigor. Embora o caixa provavelmente tenha o prazer de alterar o preço para você, sempre paga (literalmente) para verificar quando as promoções na loja terminam.
20 "Eles vendem isso em outra loja por US $ 5 mais baratos."
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A menos que uma loja ofereça correspondência de preços, a maioria dos caixas não pode fazer nada sobre isso. Se isso é verdade e você deseja esse preço, sua melhor aposta é comprá-lo na outra loja.
21 "Acabei de imprimir esta nota de 100 dólares hoje de manhã!"
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Claro, pode ser apenas uma piada inocente, mas, de acordo com o Departamento do Tesouro dos Estados Unidos, atualmente existem cerca de US $ 70 milhões em notas falsas em circulação. Se você tem um caixa particularmente delicado, ele pode simplesmente rejeitá-lo.
22 "Você parece entediado!"
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Enquanto os caixas podem forçar uma risada quando ouvem piadas do pai assim, a realidade é que eles provavelmente já ouviram a mesma piada 17 vezes naquele dia. E quando você lida com clientes o dia todo, pode ser difícil rir de rir pela 18ª vez. Simplesmente seja educado, sorria e guarde seus julgamentos para si mesmo, e todos vencerão.
23 "Como assim, não posso devolver este item sem um recibo?"
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Na maioria das lojas, você pode devolver itens sem um recibo e ainda receber crédito na loja. Porém, antes de devolver seus itens, informe-se sobre a política de devoluções da loja para evitar criar dores de cabeça para você e seus funcionários. Como ex-funcionário do varejo, posso atestar o fato de que a maioria dos caixas não pode alterar suas políticas de devolução para os compradores, pois a violação da regra poderia ameaçar sua posição na empresa.
24 "É melhor você não carregar meu cartão duas vezes."
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Passar o cartão duas vezes não cobrará um tempo extra, especialmente quando não passou pela primeira vez. Os caixas não estão tentando roubar seu dinheiro - eles só querem que você faça o check-out o mais rápido e eficientemente possível.
25 "Você poderia fazer as malas dessa maneira?"
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Lembre-se: Caixas são profissionais. Muitas lojas - como o Whole Foods Market, por exemplo - na verdade treinam seus funcionários nas melhores técnicas de ensacamento. Deixe-os fazer o trabalho deles.
