Se você se deparou com um produto com defeito ou não consegue descobrir de que são essas cobranças no extrato do cartão de crédito, todo mundo se viu tentando freneticamente procurar um representante de atendimento ao cliente uma ou outra vez. Porém, é mais fácil falar do que fazer com que uma pessoa real ao vivo resolva seus problemas. Então, como você obtém a ajuda de que precisa sem esperar o dia inteiro? Continue lendo para obter 15 dicas que ajudarão você a alcançar um representante de atendimento ao cliente rapidamente.
1 Use o Facebook.
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Não tem vontade de esperar uma eternidade para encontrar um representante de atendimento ao cliente? Use o Facebook. "Muitas marcas maiores usam as mídias sociais, especialmente o Facebook, onde você pode conversar diretamente com representantes de atendimento ao cliente", diz Jack Barrett, gerente de vendas e atendimento ao cliente da Vuly Play. "Geralmente, é um bom lugar para começar, se você precisar entrar em contato o mais rápido possível. Se essa opção não estiver disponível, envie uma mensagem para o Facebook".
2 Ou leve seu problema ao Twitter.
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Colocar uma empresa em risco tende a obter resultados líquidos - basta perguntar às inúmeras empresas que foram sujeitas a boicotes depois que um tweet sobre seu serviço se tornou viral. Se você achar que alcançar um representante de atendimento ao cliente por outros meios é quase impossível, twite o problema e marque a empresa em questão (usando o sinal @, mais o identificador do Twitter da marca). Você provavelmente receberá uma mensagem em minutos.
3 CC, o CEO.
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Como você deve ter percebido, o telefone nem sempre é o caminho mais rápido para um representante de atendimento ao cliente. Em muitos casos, enviar um e-mail para a empresa com a qual você deseja entrar em contato produzirá melhores resultados - especialmente se você comandar a empresa.
"Por e-mail, eu sempre controlo o CEO da empresa", diz o psicólogo comportamental e de marketing Dr. Elliott B. Jaffa, fundador do programa de treinamento de obsessões do cliente. "Ele nunca lerá, mas o fato de o funcionário ler meu e-mail ver o nome dessa pessoa recebe uma ligação imediatamente".
4 Solte o nome do grande chefe.
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Mas se você optar por usar os canais telefônicos tradicionais, inclua o nome de alguém na empresa para que o representante de atendimento ao cliente saiba que você é um negócio. "Mencione o nome do CEO" quando você chegar ao representante de atendimento ao cliente, sugere Jaffa.
Obviamente, isso não significa que você será entregue a Jeff Bezos quando ligar para a Amazon, mas para empresas menores, isso pode ajudá-lo a encontrar alguém que possa ajudar.
5 Pesquise GetHuman antes de ligar.
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Não está com vontade de ser transferido para um milhão de pessoas diferentes e esperar em espera para sempre? Pesquise na GetHuman as informações de atendimento ao cliente da empresa para a qual você está tentando ligar primeiro. Este serviço não apenas fornece um número de telefone de atendimento ao cliente preciso, mas também informa quanto tempo é provável que seu tempo de espera seja necessário e como chegar a um representante de atendimento ao cliente mais rapidamente após a discagem.
6 Use um aplicativo como o FastCustomer.
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Também não é um fã de ouvir o serviço telefônico automatizado de uma empresa em loop? Sem problemas! Aplicativos como o FastCustomer permitem que você escreva o nome da empresa com a qual você está tentando entrar em contato e receba uma ligação quando um representante estiver disponível, em vez de esperar no telefone.
7 Ou opte pelo serviço de retorno de chamada da empresa.
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Ser colocado em espera pelo que parece uma eternidade não é idéia de ninguém para se divertir. No entanto, se você deseja gastar menos tempo ouvindo música e, potencialmente, alcançando uma pessoa viva mais rapidamente, opte pelo serviço de retorno de chamada para qualquer empresa que esteja tentando acessar. Isso permitirá que você continue o seu dia e simplesmente atenda o telefone quando alguém estiver pronto para ajudá-lo.
8 Peça um supervisor.
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"Assim que você alcançar uma voz ao vivo, peça imediatamente para falar com um supervisor", diz Jaffa. Fazer isso indica que você está falando sério e pode levá-lo a um representante de atendimento ao cliente mais rapidamente.
9 Ligue mais cedo.
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O tempo é crucial quando você precisa de uma pessoa real para ajudar a resolver os dilemas do atendimento ao cliente. De acordo com um relatório do TalkDesk, 07:00 é a melhor hora para ligar, se você espera por curtos tempos de espera.
10 Seja educado.
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Embora a espera prolongada de um representante de atendimento ao cliente possa levar até as pessoas mais plácidas a uma fúria incomum, vale a pena ser educado a longo prazo. Depois de ouvir uma voz na outra linha, lembre-se de suas maneiras - em alguns casos, os representantes de atendimento ao cliente podem terminar chamadas de clientes que são irados ou abusivos.
11 Ou fique bravo enquanto estiver em espera.
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Por mais estranho que possa parecer, xingar enquanto você está em espera - ou enquanto estiver conversando com um serviço automatizado - pode realmente ajudá-lo a cuidar mais rapidamente. De fato, em 1997, a empresa de telecomunicações Mitel patenteou uma tecnologia para detectar frustração nos clientes, incluindo a emissão de palavrões, e redirecionar suas chamadas com base no nível avaliado de raiva. Às vezes, o pássaro bravo pega o verme.
12 Peça um número de telefone direto.
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"Se você precisar entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente, peça um número de telefone ou endereço de e-mail direto antes de ir", diz Barrett. "Dessa forma, você pode entrar em contato a um ritmo mais rápido do que retornar pelos canais de contato regulares".
13 Aguarde até que o menu automatizado seja lido.
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Paciência é uma virtude, especialmente quando se trata de alcançar um representante de atendimento ao cliente. Em muitos menus automatizados, você ouvirá o número que deve discar para "todas as outras opções" - incluindo atendimento ao cliente - depois que tudo estiver listado, então aguarde a lista inteira sempre que possível.
14 Hit 0.
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Em caso de dúvida, disque zero e você provavelmente alcançará um profissional de atendimento ao cliente mais rapidamente. Embora não seja o caso de todas as empresas, muitos sistemas automatizados ainda o conectam a uma pessoa viva quando você liga para o operador.
15 Faça com que seu cartão de crédito lhe ajude.
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